Связаться с OnMap можно через форму сайта, официальный email, телефон или Telegram. На этой странице собраны безопасный порядок первого обращения, подготовка к аудиту, правила передачи доступов, рабочие форматы и документы. Для первичной оценки достаточно ссылки на публичную карточку и описания задачи — пароль, код подтверждения и персональные данные клиентов присылать не нужно.
Юридический и почтовый адрес оператора: Республика Беларусь, г. Гродно, ул. Лизы Чайкиной, 4.
Зона работы: Минск и другие города Беларуси, взаимодействие и передача результатов — удалённо.
Перед отправкой документов сверяйте домен email onmap.by, номер телефона и имя Telegram с этой страницей. Если вам пишет другой аккаунт от имени OnMap, подтвердите его через один из опубликованных каналов. Реквизиты для оплаты сравнивайте со счётом и разделом исполнителя в публичном договоре.
Самый безопасный путь первого обращения
Выберите официальный канал. Форма подходит для структурированной заявки, email — для документов, Telegram — для короткого диалога, телефон — для уточнения маршрута.
Отправьте публичную ссылку. Ссылка на карточку безопаснее скриншота: она помогает не перепутать филиал, площадку и адрес.
Опишите желаемый результат. Например: понять причины низкой видимости, проверить сеть, наладить отзывы или оценить платный канал.
Дождитесь подтверждения объёма. До согласования не нужно добавлять неизвестный аккаунт владельцем профиля или передавать конфиденциальные файлы.
Получите понятный следующий шаг. Это может быть перечень недостающих данных, предложение анализа, короткий созвон или уточнение документа.
Заявка не обязывает передавать доступ или заказывать сопровождение. По общедоступным данным можно провести первичную идентификацию карточки и понять, какой тип проверки нужен. Глубина, сроки, стоимость и формат результата согласуются до оплаты в счёте, переписке или выбранном договорном порядке.
Что написать в первом сообщении
Хорошее обращение не должно быть длинным. Оно помогает быстро отличить одну точку от сети, органическую проблему от рекламы, а технический сбой — от вопроса видимости. Скопируйте структуру ниже и заполните только известные пункты.
Компания и ниша: публичное название и основная деятельность.
Город и адрес: конкретный филиал или список городов сети.
Ссылки: карточка Яндекс, Google или 2GIS; при наличии — страница филиала на сайте.
Задача: аудит, видимость, дубли, отзывы, реклама, переезд или восстановление управления.
Симптом: что именно наблюдаете и когда это заметили.
Приоритетные услуги: две–пять реальных категорий спроса без списка всех ключевых слов.
Контакт: имя ответственного и удобный канал для ответа.
Срок: если есть событие, сезон, запуск филиала или критическое изменение часов.
Пример формулировки: «Автосервис, Гомель, одна точка. Вот ссылки на Яндекс и Google. Хотим понять, почему карточка видна рядом с адресом, но не показывается по двум основным услугам в соседних районах. Доступ у владельца есть, рекламу сейчас не ведём». Этого достаточно, чтобы предложить корректный следующий шаг без паролей.
Что не нужно отправлять в открытом сообщении
пароль от личной почты, Яндекс ID, Google-аккаунта или CRM;
код двухфакторной аутентификации, резервные коды и ответы на вопросы восстановления;
данные банковской карты: формы OnMap их не запрашивают;
полную клиентскую базу, медицинские сведения, номера договоров и документы посетителей;
необезличенные записи звонков или переписку третьих лиц без необходимости и основания;
скан паспорта владельца бизнеса, если конкретная официальная процедура его не требует;
оплату по реквизитам из случайного сообщения без сверки исполнителя и счёта.
Если для проверки нужен закрытый материал, сначала согласуем цель, минимальный состав и канал. Чувствительные сведения по возможности заменяются агрегированными числами или обезличенным примером. Коды подтверждения вводит владелец самостоятельно в официальном интерфейсе площадки; пересылать их подрядчику как обычный пароль небезопасно.
Как выбрать канал связи
Форма на сайте
Подходит для запроса анализа: контакт, компания, город и ссылка сразу собираются в одном обращении.
Email
Удобен для реквизитов, согласованного брифа, счетов, актов, замечаний и вопросов по персональным данным.
Telegram
Подходит для коротких уточнений, ссылок и оперативной координации без передачи паролей и кодов.
Телефон
Полезен, когда нужно быстро определить тип задачи; итоговые ссылки и договорённости лучше закрепить письменно.
Instagram можно использовать для знакомства с материалами и первого вопроса, но договорные детали, доступы и документы безопаснее переводить в email или согласованный рабочий канал. Если коммуникация началась в одном месте, в переписке фиксируется, куда будут направлены результат и первичные документы.
Как OnMap обрабатывает входящий запрос
Идентифицирует объект. Проверяем, какая карточка, площадка, точка и город имеются в виду.
Классифицирует проблему. Видимость, данные, дубли, доступы, отзывы, реклама или задача сети требуют разного входа.
Уточняет ограничения. Смотрим число филиалов, наличие владельца, дедлайн, регулируемую тематику и доступность аналитики.
Предлагает формат. Первичная проверка, разовый анализ, консультация по внедрению, пилот сети или сопровождение.
Фиксирует объём. Площадки, точки, результат, стоимость и сроки отражаются в счёте, переписке или отдельном соглашении.
Срочность не всегда означает возможность мгновенно изменить карточку. Статус модерации, подтверждение владения и решения Яндекса или Google не контролируются агентством полностью. Если точка ошибочно закрыта, потерян доступ или опубликованы неверные данные, укажите это в первой строке: такой запрос отделяется от планового маркетингового аудита.
Подготовка к аудиту одной точки
Минимальный набор — публичная ссылка и адрес. С ним можно проверить выдачу, NAP, категории, отзывы, фотографии, сайт и видимые дубли. Доступ к кабинету расширяет анализ статистикой и служебными полями, но по условиям публичного договора при отсутствии доступа работа может выполняться только по общедоступным данным. Поэтому заранее важно понимать разницу между этими объёмами.
Минимум для старта
ссылка на профиль, а не только название компании;
фактический адрес или описание допустимой зоны выезда;
основная услуга и две–пять приоритетных формулировок спроса;
цель проверки: позиции, звонки, маршруты, отзывы, корректность данных;
период, с которым сравнивается текущее состояние, если проблема возникла недавно;
контакт сотрудника, способного подтвердить часы, услуги и статус точки.
Данные, которые повышают точность
история переездов, переименований, объединений и верификаций;
ссылки на возможные дубли и старые карточки;
выгрузка доступной статистики без персональных данных клиентов;
сведения о действующей рекламе и даты заметных изменений;
список реальных конкурентов, с которыми клиент сталкивается в продажах;
информация о сезонности, графике и мощности обработки обращений;
зафиксированная базовая линия звонков, маршрутов, заявок и продаж.
Не нужно заранее составлять сотни ключевых фраз. Специалист сгруппирует задачи по намерению и предложит измеримую сетку. Также не следует менять название, категории и адрес непосредственно перед аудитом без фиксации: иначе теряется исходное состояние и становится сложнее объяснить последующую динамику.
Подготовка сети или франчайзинговой структуры
Для сети главным входным документом становится реестр филиалов. Он помогает не перепутать юридические и публичные названия, действующие и закрытые точки, телефоны, страницы сайта и владельцев кабинетов. На первом этапе достаточно таблицы без клиентских данных.
Поля реестра точек
внутренний код, город, полный адрес и координаты входа;
ссылки на Яндекс, Google, 2GIS и страницу филиала;
основной телефон, обычные и праздничные часы;
статус: работает, временно закрыта, переезжает или закрыта окончательно;
локальный управляющий и центральный владелец данных;
основные услуги, исключения и территория выезда;
известные дубли, спорные права и дата последней проверки.
Если реестра нет, аудит может начать с его создания, но это влияет на объём. Для масштабирования обычно выбирают пилотную группу, проверяют порядок согласований и только затем переносят стандарт на остальные адреса. Региональная логика описана на странице продвижения на картах в Беларуси.
Безопасная передача доступов
Предпочтительный способ — приглашение пользователя с необходимой ролью внутри официального кабинета. Владелец сохраняет контроль, видит список участников и может отозвать права после завершения работ. Уровень доступа выбирается по задаче: чтение статистики, редактирование данных и управление пользователями не всегда должны принадлежать одному внешнему участнику.
сначала подтвердите адрес аккаунта получателя через официальный контакт;
проверьте, что приглашается пользователь, а не передаётся пароль владельца;
выдайте минимально достаточную роль и запишите дату;
не пересылайте коды входа, резервные коды и пароль от почты;
периодически проверяйте список пользователей и удаляйте неактуальные права;
после завершения согласуйте экспорт результатов и отзыв доступа.
Если площадка требует действие владельца для подтверждения, OnMap может дать инструкцию, но не гарантирует решение стороннего сервиса. При утраченном владении используется официальный процесс восстановления. Создание новой карточки вместо восстановления может породить дубль и потерю истории.
Публичный аудит и аудит с кабинетом
Что видно без доступа
Публично можно оценить название, адрес, телефон, категории, график, сайт, услуги, фотографии, отзывы, ответы, выдачу и часть конкурентного окружения. Это достаточно для диагностики многих ошибок и построения карты видимости. Однако специалист не увидит закрытую статистику, статусы отдельных изменений, список пользователей и некоторые сигналы управления.
Что добавляет доступ
Кабинет позволяет проверить доступные действия пользователей, служебные поля, историю или статусы в объёме, который предоставляет площадка. Набор данных Яндекса и Google различается и меняется. В отчёте отделяются наблюдаемые факты от выводов, а отсутствие метрики не заполняется предположительным числом.
Страница анализа профиля описывает содержание продукта подробнее. Контактная страница помогает правильно подготовить входные данные и безопасно начать, но не заменяет согласование конкретного технического задания.
Форматы взаимодействия
Формат выбирается после идентификации задачи. OnMap не подключает длительное сопровождение автоматически к каждой заявке. Клиент может получить разовый результат, внедрять план самостоятельно или отдельно согласовать дальнейшую работу.
Первичное уточнение
Короткий обмен сообщениями или разговор, чтобы определить объект, срочность и необходимый объём данных.
Разовый анализ
Согласованный набор точек и площадок, электронный результат и приоритеты без обязательства продолжать.
Разбор результатов
Обсуждение выводов, ограничений и последовательности внедрения с ответственными со стороны клиента.
Пилот сети
Проверка реестра, ролей и отчётности на нескольких филиалах до масштабирования общего стандарта.
Сопровождение
Отдельно согласованные задачи, сроки, доступы, ответственность и регулярность отчёта.
Консультация команды
Помощь сотрудникам клиента в самостоятельном внедрении конкретных рекомендаций и контроле ошибок.
Как проходит рабочая коммуникация
На старте назначаются по одному ответственному с каждой стороны и основной канал. Задачи, влияющие на адрес, название, телефон, график, рекламный расход или публичный ответ, требуют понятного согласования. Голосовые сообщения могут ускорить контекст, но итоговое решение фиксируется текстом, чтобы команда одинаково понимала изменение.
Для сети полезен журнал: карточка, площадка, запрос, дата, исполнитель, согласующий и статус модерации. Он отделяет задержку агентства от ожидания клиента или решения платформы. Если вопрос блокирует работу, это обозначается явно вместе с тем, какое действие требуется и от кого.
срочные инциденты отделяются от плановых улучшений;
один запрос относится к конкретной точке и площадке;
файлы получают понятные названия и версию;
после созвона сохраняются решения, ответственные и даты;
спорный факт не публикуется до подтверждения владельцем бизнеса;
результаты сторонней модерации не обещаются как гарантированные.
Отдельные маршруты для срочных и чувствительных вопросов
Сообщение «срочно» полезно только вместе с фактом. Укажите, что произошло: карточка отмечена закрытой, телефон заменён неизвестным, доступ владельца утрачен, реклама продолжает расход или опубликованы персональные данные. Добавьте прямую ссылку, площадку, время обнаружения и скриншот без лишней информации. Это позволяет быстро отличить инцидент от обычного вопроса о позициях.
Если проблема касается доступа
Не создавайте нового администратора по инструкции неизвестного собеседника. Сначала подтвердите официальный контакт, проверьте список пользователей и сохраните уведомления площадки. OnMap может помочь составить последовательность восстановления, но действие владельца и решение Яндекса или Google остаются обязательными там, где этого требуют правила.
Если опубликованы чувствительные сведения
Не копируйте содержимое в публичные комментарии и общие чаты. Передайте ссылку и кратко укажите тип данных через официальный email. Параллельно используйте предусмотренную площадкой жалобу. Если вопрос относится к обработке данных самим OnMap, тема письма должна ясно указывать на актуализацию, прекращение обработки или отзыв согласия.
Если расходуется рекламный бюджет
Назовите кабинет, кампанию и период, но не присылайте платёжные данные карты. При наличии собственных прав заказчик может ограничить или остановить кампанию в официальном интерфейсе, затем сообщить о действии. Это безопаснее, чем ждать ответа, если подтверждён нежелательный расход.
Для закупки, бухгалтерии и юридической проверки
Корпоративному заказчику лучше обозначить внутренние требования до выставления счёта. Сообщите, нужен ли отдельный договор вместо присоединения к оферте, кто подписывает документы, какой адрес используется для электронного обмена и есть ли обязательная форма технического задания. Возможность нестандартного порядка подтверждается до начала, а не предполагается автоматически.
Вопросы, которые стоит согласовать
кто является заказчиком и кто уполномочен вести переписку;
какие точки, площадки и результаты входят в предмет;
какой документ служит основанием оплаты;
куда направляются счёт, акт и ссылка на результат;
нужны ли номер закупки, внутренний код или особая формулировка назначения;
кто принимает результат и в какой срок даёт мотивированные замечания;
какие требования к конфиденциальности выходят за рамки опубликованных условий.
Переписка должна содержать финальную версию объёма. Если отдел маркетинга добавляет филиалы после согласования, изменение отдельно подтверждается вместе со сроком и стоимостью. Такой порядок защищает обе стороны от ситуации, когда бухгалтерия оплачивает одну услугу, а рабочая команда ожидает другую.
Если закупочная процедура требует анкету контрагента, перечень реквизитов или подтверждение полномочий, направьте форму на официальный email и укажите желаемый срок ответа. Не просите передавать документы через публичные комментарии или аккаунт, которого нет в списке контактов. Полученный файл проверяйте по названию юридического лица и УНП, а спорные расхождения уточняйте до оплаты. Маркетинговый бренд OnMap и сторона договора должны быть различимы в документах.
После согласования сохраните счёт, финальный объём и контакт исполнителя в одной внутренней карточке закупки. Это упрощает последующую приёмку и исключает версии из разных переписок.
Документы до оплаты
На сайте опубликован публичный договор. Он описывает предмет разового анализа, способы согласования через электронную почту и мессенджеры, порядок определения стоимости, оплаты, передачи результата, приёмки и конфиденциальности. Перед оплатой следует открыть актуальную редакцию и убедиться, что согласованный объём соответствует задаче.
Конкретная стоимость определяется счётом, тарифом или интерфейсом оплаты в предусмотренном договором порядке. Оплата производится безналично на расчётный счёт исполнителя либо доступным официальным способом, если он предусмотрен. Не полагайтесь на сумму из старого скриншота или пересланного сообщения: актуальны согласованный счёт и действующие условия.
Что проверить в счёте или согласовании
наименование исполнителя ООО «Д Глобал Студио» и реквизиты;
заказчика и контакт уполномоченного представителя;
число точек, площадки и вид результата;
стоимость, порядок оплаты и согласованный срок начала;
ссылку на договор или условия отдельного соглашения;
канал, куда будут направлены отчёт и документы.
Результат, приёмка и закрывающие документы
По публичному договору результат анализа может передаваться электронной ссылкой, файлом или через интерфейс OnMap. Первичные и закрывающие документы при их применении также могут направляться электронно через согласованные каналы. Если вашей бухгалтерии нужен особый порядок, сообщите об этом до оплаты, чтобы проверить возможность и не создавать расхождение после выполнения.
Замечание к результату должно быть мотивированным: укажите раздел, факт, ссылку на карточку и ожидаемое исправление. В договоре установлен порядок приёмки и срок для возражений; актуальные формулировки нужно читать в самом документе. Контактная страница не заменяет юридический текст и не изменяет его условия.
До начала также договоритесь, кто заменяет основного представителя во время отпуска и кто вправе подтверждать расширение объёма. Сообщение от сотрудника без таких полномочий можно принять как вопрос, но не как автоматическое согласование дополнительных работ. Если меняется контакт заказчика, новый адрес или аккаунт закрепляется в существующем официальном канале. Это уменьшает риск социальной инженерии и сохраняет непрерывность проекта.
После передачи результата сохраните ссылку, исходные материалы и дату приёмки в корпоративном хранилище заказчика. Доступ не должен зависеть только от личного аккаунта увольняющегося сотрудника. Вопросы по содержанию отделяйте от запросов бухгалтерии: так замечание к метрике не потеряется внутри переписки об акте, а документальный вопрос не задержит техническое уточнение.
Персональные данные и конфиденциальность
Политика обработки персональных данных описывает оператора, состав данных формы, цели, используемые технические сервисы, возможную трансграничную передачу, хранение и права субъекта. Через форму могут обрабатываться имя, телефон или email, компания, город, ссылка на профиль и содержание обращения. Данные банковских карт форма не запрашивает.
Для вопроса об актуализации, прекращении обработки или отзыве согласия используйте info@onmap.by и ясно укажите тему обращения. Не публикуйте запрос в комментариях или отзывах, если он содержит идентифицирующие сведения. Актуальные права, основания и порядок рассмотрения приведены в политике.
Коммерческие данные клиента, метрики, отчёты и доступы рассматриваются отдельно от публичного кейса. Публикация обезличенного результата не должна раскрывать название заказчика без разрешения. Если планируется совместный материал с брендом, объём и формулировки согласуются отдельно.
Пример результата, который можно обсудить на старте
Визовое агентство · Минск#Google · карта до/после
КАРТА ДО / ПОСЛЕ
Local Falcon · карта видимости · «виза в испанию»Без ретуши данных
0→99%SoLV по контрольной сетке
«виза в испанию»Google · Минск
Было: слабая видимость по запросу «виза в испанию»
Сделали: оптимизировали профиль и локальные факторы
Стало: SoLV 0→99%, ~3 нед., Google
Данные из отчёта OnMap. Название заказчика не публикуем. Результат относится к конкретному адресу, запросу, площадке и периоду и не является гарантией для другой карточки.
Как читать кейс до принятия решения
SoLV показывает долю видимости на выбранной сетке, а не продажи или долю рынка. Для полезного сравнения нужны одинаковые запрос, координаты, радиус и методика. На результат влияют стартовое состояние, конкуренция, адрес, изменения карточки и алгоритмы платформы. Поэтому на первом контакте мы не переносим цифру чужого кейса в прогноз клиента.
Если вашей целью являются звонки или визиты, это нужно сказать отдельно. Карта видимости станет одним уровнем отчёта, а действия профиля, качество лидов и данные CRM — другими. Отсутствие связи между системами фиксируется как ограничение, а не заполняется предположениями.
Подготовка к короткому созвону
Созвон полезен, когда у задачи несколько заинтересованных сторон или неясно, какой филиал считать пилотным. Чтобы разговор закончился решением, заранее отправьте ссылки и назначьте сотрудника, который знает историю карточки. Демонстрация экрана не требует показа паролей, кодов, клиентских записей или личной почты.
Повестка на двадцать минут
какой бизнес-симптом нужно объяснить;
какие точки и площадки входят в границы;
какие данные доступны публично и в кабинетах;
есть ли дубли, переезд, реклама или недавние изменения;
каким должен быть результат анализа;
кто согласует объём, доступы и документы;
какой следующий шаг и где он будет зафиксирован.
Маршрут по сайту перед обращением
Если вы ещё выбираете направление, не нужно пересказывать весь сайт в сообщении. Откройте подходящую страницу и пришлите ссылку вместе с вопросом:
анализ профиля — когда нужен независимый разбор текущего состояния;
Яндекс Карты — для органической видимости и ведения карточки;
Google Maps — для отдельной проверки Google Business Profile;
обезличенные кейсы — чтобы понять формат доказательств и ограничения сравнения.
Это не обязательный шаг. Если категория неясна, отправьте ссылку на карточку и симптом — OnMap сам предложит правильный маршрут, не заставляя заказывать несколько услуг одновременно.
FAQ по связи, доступам и документам
Как быстро ответит OnMap?
Срок зависит от времени, канала и сложности вопроса. Срочный инцидент обозначьте в первой строке. Документы и запросы по персональным данным лучше отправлять на официальный email, чтобы сохранить точную формулировку.
Нужна ли личная встреча?
Для анализа и большинства работ встреча не обязательна. Ссылки, роли в кабинетах, согласование и электронный результат передаются удалённо. Юридический адрес оператора не следует воспринимать как обещание приёма без предварительной договорённости.
Можно начать без доступа к кабинету?
Да. Публичная часть позволяет идентифицировать карточку и провести ограниченный анализ. Закрытая статистика и служебные поля без роли недоступны, поэтому в результате будет прямо указано это ограничение.
Нужно ли отправлять пароль?
Нет. Используйте приглашение пользователя и минимально достаточную роль в официальном кабинете. Не пересылайте пароль от почты, код двухфакторной аутентификации или резервные коды.
Можно обратиться по одной проблеме, например по дублю?
Да. Пришлите ссылки на обе карточки, правильный адрес, статус точки и информацию о владении. После проверки станет ясно, достаточно ли инструкции или нужен отдельный объём работ. Итоговое решение всё равно принимает площадка.
Работаете ли вы за пределами Минска?
Да, удалённый процесс применяется к действующим точкам в городах Беларуси. Для сети собирается реестр адресов, а видимость измеряется локально. Фиктивные офисы для присутствия в другом городе не создаются.
Как узнать актуальную стоимость?
Передайте число точек, площадки и желаемый результат. Стоимость фиксируется предусмотренным договором способом — в счёте, тарифе или интерфейсе оплаты. Сумма из чужого кейса не используется как автоматическая цена вашей задачи.
Какие документы получает заказчик?
Порядок зависит от согласованного формата и публичного или отдельного договора. Публичная оферта предусматривает электронную передачу результата, счетов и первичных либо закрывающих документов при их применении. Особые требования сообщите до оплаты.
Можно ли заказать только анализ?
Да. Разовый анализ не обязывает заключать договор сопровождения. После результата можно внедрять приоритеты своей командой, запросить консультацию или отдельно согласовать дальнейший объём.
Куда направить замечания к отчёту?
Используйте согласованный канал, лучше email для структурированного перечня. Укажите ссылку на отчёт, раздел, карточку, фактическое несоответствие и ожидаемое уточнение. Срок и порядок приёмки определяются действующим договором.
Что делать, если пишет неизвестный аккаунт от имени OnMap?
Не передавайте данные и не оплачивайте сообщение сразу. Сравните аккаунт с контактами выше и подтвердите запрос через официальный email или телефон. Реквизиты сверяйте со счётом и договором.
Финальная проверка перед отправкой заявки
вы выбрали контакт с этой страницы;
добавили прямую ссылку на нужную карточку;
указали город, точку, площадку и симптом;
не приложили пароли, коды и лишние персональные данные;
назвали ответственного за факты и согласование;
сообщили о срочном закрытии, переезде или потере доступа;
готовы сверить объём, документы и реквизиты до оплаты.
Отправьте ссылку на карточку
Для безопасного старта достаточно публичной ссылки, города, задачи и вашего контакта. OnMap уточнит объём и предложит следующий шаг без запроса пароля от личного аккаунта.
